Questions fréquemment posées

Comment fonctionne le filtrage des produits ?
Notre site Webshop propose plusieurs options de filtrage pour vous aider à trouver ce que vous cherchez. Vous pouvez accéder à ces filtres dans le menu de gauche sur le site Webshop. Vous pouvez consulter nos tutoriels vidéo étape par étape sur l'utilisation des filtres ou, si vous préférez, continuer à lire les instructions ci-dessous.

Groupes de produits
Ce filtre permet de rechercher des produits appartenant à des groupes de produits spécifiques. Vous pouvez sélectionner plusieurs groupes simultanément, ce qui peut s'avérer très utile en combinaison avec les autres filtres. Au sein du département Fleurs, il y a environ 100 groupes de produits parmi lesquels choisir et au sein du département Plantes, plus de 30.

Couleurs
Filtrer par couleurs spécifiques. Utile pour les événements à thème. Si vous avez besoin de nuances précises, consultez votre gestionnaire de compte.

Producteurs
Si vous avez eu des expériences positives avec des producteurs spécifiques ou si vous savez que certains producteurs offrent le produit que vous recherchez, le filtre des producteurs peut être très utile. En sélectionnant vos producteurs préférés, vous verrez tous les produits et variétés qu'ils proposent. Vous pouvez choisir plusieurs producteurs.

Qualité
Les fleurs sont généralement classées B1, A2 ou A1, A1 étant la qualité la plus élevée. Cependant, nous avons introduit deux catégories supplémentaires : Extra et Super. Ces fleurs sont officiellement de qualité A1 mais dépassent la moyenne des fleurs A1. Sur notre site Webshop, vous pouvez filtrer par un ou plusieurs niveaux de qualité. C'est utile si vous recherchez les meilleures options ou si vous préférez des produits de deuxième qualité plus économiques.

Tailles
Dans le département Fleurs, le filtre Diamètre est exclusivement utilisé pour l'Anthurium. Dans le département Plantes, le filtre Taille du pot vous permet de sélectionner vos tailles de pot préférées. En outre, vous pouvez filtrer par longueur/hauteur du produit. Ceci est utile si vous recherchez spécifiquement des plantes hautes ou des fleurs plus courtes pour des bouquets. Les valeurs du filtre représentent le minimum et le maximum disponibles pour cette date et ce rayon spécifiques.

Pour simplifier votre recherche de produits, utilisez le filtre de recherche du site Webshop, situé dans le coin supérieur droit. Dès que vous commencez à taper, le site Webshop recherche rapidement les articles pertinents. N'hésitez pas à saisir des critères tels que la couleur, la longueur du produit, le type d'emballage, le producteur ou le nom du produit.

Pour une navigation plus rapide, utilisez la section alphabétique pour passer d'une lettre à l'autre. 

Réinitialiser
Dernier point, mais non des moindres : le bouton de réinitialisation "Annuler le filtre" réinitialise les filtres. Il est parfois facile de perdre de vue les filtres que vous avez utilisés et vous pouvez vous demander pourquoi vous ne voyez pas beaucoup de produits. Le bouton Réinitialiser permet d'effacer les filtres et de recharger tous les produits disponibles pour le département et la date sélectionnés.

Lorsque vous parcourez les produits sur le site Webshop, vous pouvez ajouter des articles à votre liste de souhaits si vous ne souhaitez pas les acheter tout de suite. Cette fonction est pratique pour garder une trace des articles que vous aimez ou que vous voulez acheter plus tard.
En outre, la liste de souhaits vous permet d'enregistrer des produits dont la date d'expédition est ultérieure. Si un article n'est disponible qu'à une date précise (indiquée par une date de disponibilité orange), vous pouvez l'ajouter à votre liste de souhaits en ouvrant les détails du produit et en cliquant sur l'icône en forme de cœur. Cela vous permet de retrouver facilement les articles lorsqu'ils seront disponibles à la date spécifiée. Lorsque vous modifiez la date ou que vous vous reconnectez, vous recevez une notification contextuelle vous rappelant les articles de votre liste de souhaits. Veuillez noter que l'ajout de produits à votre liste de souhaits ne les ajoute pas automatiquement à votre panier.

Dans les rayons Fleurs (NL), Plantes (NL) et Sundries (NL), vous trouverez notre plus grand assortiment. Vous pouvez modifier les dates dans ces rayons pour découvrir d'autres offres. Notre sélection de produits est évolutive et de nouveaux articles sont ajoutés tout au long de la journée. Si vous ne trouvez pas le produit de votre choix, veuillez contacter votre gestionnaire de compte - il pourra vérifier s'il est possible de l'organiser pour vous.

Comprendre les caractéristiques des fleurs - telles que le poids, la longueur, la taille de la tête et le stade de maturité - permet d'acheter les produits souhaités et d'éviter l'insatisfaction des clients.

Nous fournissons des services de livraison dans le monde entier. Si vous souhaitez devenir client de l'un de nos sites Cash & Carries, n'hésitez pas à le contacter directement pour vous renseigner sur les possibilités de livraison dans votre région.

Si vous êtes un client de Cash & Carry , nous vous recommandons de le contacter directement. Chaque site Cash & Carry a ses propres accords de livraison et ses propres exigences en matière de commande minimale. Vous trouverez les informations de contact spécifiques sur la page Cash & Carry Locations.
Pour les clients qui traitent directement avec Van VLIET Flower Group, il y a un minimum de commande pour la livraison. Les détails peuvent varier en fonction des accords individuels. Vous trouverez les coordonnées de nos responsables des ventes qui pourront vous fournir de plus amples informations.

Si vous êtes un client de Cash & Carry , c'est lui qui s'occupe des modalités de livraison. Veuillez les contacter pour obtenir de l'aide. Si vous êtes un client direct de Van VLIET Flower Group, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Pour que vos commandes soient livrées correctement et à temps, veuillez noter que tout changement d'adresse de livraison doit être coordonné par votre gestionnaire de compte à l'adresse Cash & Carry.
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter directement votre gestionnaire de compte. Il se fera un plaisir de vous aider à mettre à jour vos coordonnées de livraison.

1. Visitez le site website: https://www.jvanvliet.com.
2. Cliquez sur l'option Login.
3. Entrez votre nom d'utilisateur.
4. Sous la boîte de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié".
5. Vérifiez votre e-mail qui est lié à votre compte Webshop .
6. Vous recevrez un courriel contenant un lien de récupération.
7. Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
8. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez également vos dossiers spam/junk.
9. Cliquez sur le lien inclus dans le courriel.
   
   Pour mettre à jour votre mot de passe, visitez la section User Settings sur le site Webshop. Cliquez sur "Forgot password ?" et suivez les instructions du courriel pour créer un nouveau mot de passe en utilisant le lien de récupération.
   

Votre mot de passe a été mis à jour ! Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez oublié vos données de connexion, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte.

Lorsque vous êtes connecté au site Webshop, naviguez dans le menu de gauche et sélectionnez "User Settings" (paramètres de l'utilisateur). Dans cette section, vous trouverez une vue d'ensemble de vos paramètres, y compris certains éléments que vous pouvez modifier directement. Toutefois, veuillez noter que certains détails ne peuvent pas être modifiés indépendamment. Si vous avez besoin de mettre à jour ces informations, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte.

Nous créons des comptes de démonstration pour les clients potentiels afin qu'ils puissent consulter nos offres Webshop . Toutefois, ces comptes sont en lecture seule et il n'est donc pas possible d'acheter des articles. Pour obtenir un compte d'achat, veuillez contacter le gestionnaire de compte qui vous a fourni votre identifiant. Une fois que vous serez devenu client en remplissant le formulaire de demande et que vous aurez reçu notre approbation, vous pourrez commencer à passer des commandes. Pour accéder au formulaire, cliquez sur le bouton "S'inscrire".

Si vous avez une facture en suspens, votre compte sera temporairement bloqué. Pour effectuer un paiement, connectez-vous au site Webshop ou visitez votre site Cash & Carry. Veuillez utiliser un ordinateur portable ou un ordinateur pour les paiements sur online . Malheureusement, les appareils mobiles ne sont pas pris en charge pour les paiements de commandes à l'heure actuelle.

Webshop Notez également que le département Cash & Carry a des heures d'ouverture spécifiques. Si vous voyez le message "Shop is closed. Réouverture dans..." sur le site Webshop, cela signifie que le site Cash & Carry est ouvert et que les commandes online ne peuvent pas être passées pendant cette période afin d'éviter les achats en double.

Ce tutoriel fournit des instructions étape par étape sur la façon de passer une commande en utilisant votre compte J. van VLIET Flower Group Webshop . Il couvre également les différentes actions que vous pouvez effectuer dans votre panier d'achat. Vous pouvez vous référer à notre tutoriel vidéo étape par étape sur la façon de passer une commande ou, si vous préférez, continuer à lire les instructions ci-dessous.

Lorsque vous achetez des produits sur notre site Webshop, suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez le produit :
   o Chaque produit dispose d'un champ de saisie situé sous son image.
   o Saisissez la quantité que vous souhaitez commander pour ce produit.
   o La quantité que vous saisissez sera automatiquement ajustée à un multiple du montant minimum de la commande.
   o Par exemple, si vous saisissez 60 tiges pour un produit vendu par 80 tiges, le système ajustera la quantité à 80 tiges.
   o Utilisez les boutons plus (+) et moins (-) pour ajouter ou déduire le montant minimum de la commande pour le produit.
2. Ajout au panier :
   o Une fois que vous êtes satisfait de la quantité, cliquez sur le bouton "Acheter" pour ajouter le produit à votre panier.
   o Si vous utilisez la "vue en liste" (que vous pouvez sélectionner dans le coin supérieur droit du site Webshop), le champ de saisie et le bouton "Acheter" seront disponibles sur le côté droit de la page.
   o Quelle que soit la vue, les boutons plus (+) et moins (-) restent accessibles.
3. Fenêtre de détail :
   o La fenêtre de détail est une autre option pour l'achat de nos produits.
   o Dans cette vue, vous trouverez tous les détails spécifiques pour un seul produit.
   o Le champ de saisie pour les montants des commandes fonctionne de la même manière et se trouve sous l'image du produit.
   o En outre, vous pouvez ajouter une remarque spécifique à ce produit dans la fenêtre de détail.
4. Vérification du panier d'achat : Lorsque vous avez terminé votre commande, vous devez toujours vérifier votre panier d'achat.
5. Confirmation :
   - Chaque produit ajouté à votre panier est automatiquement confirmé.
   - Lorsque vous avez terminé votre commande, cliquez sur "Envoyer l'e-mail et se déconnecter".
   - Vérifiez votre boîte aux lettres - vous recevrez la confirmation Webshop . Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable. Il est également possible qu'il y ait une faute de frappe dans l'adresse électronique liée à votre compte webshop , ou que certains fournisseurs de boîtes aux lettres bloquent notre domaine.
   Si vous décidez d'ajouter ou de modifier des éléments, vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation contenant uniquement les modifications que vous avez apportées lorsque vous vous déconnectez. Par exemple, si vous commandez initialement les produits A et B, vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation : Si vous commandez initialement les produits A et B et que vous cliquez sur "Envoyer l'e-mail et se déconnecter", vous recevrez un e-mail de confirmation avec les deux produits. Plus tard, si vous vous reconnectez et ajoutez le produit C, puis vous déconnectez à nouveau, vous recevrez un deuxième courriel de confirmation ne contenant que le produit C.
6. Gestion de votre commande Webshop :
   Lorsque vous ajoutez des articles à votre panier sur notre site Webshop, l'ensemble de la commande reste visible sous forme d'aperçu. Cela vous permet de faire des ajustements, d'ajouter des remarques ou même de supprimer des articles s'ils n'ont pas encore été emballés et s'ils n'ont pas été achetés directement auprès d'un cultivateur.
7. Modification des articles :
   Certains articles ne peuvent pas être modifiés ou supprimés car ils sont commandés directement auprès du producteur. Lorsque vous tentez d'ajouter un tel article à votre panier, un message contextuel vous informe qu'il ne peut être annulé. D'autres articles peuvent être modifiés jusqu'à ce qu'ils aient été emballés.

Le magasin est fermé
Pendant les heures d'ouverture de notre Cash & Carries, leur Webshop sera temporairement fermé à l'achat. Nous prenons cette mesure pour nous assurer que vous pouvez recevoir les produits que vous avez commandés, car les mêmes articles peuvent être disponibles en magasin simultanément. Vous pouvez vérifier le statut du site Webshop (ouvert ou fermé) dans le coin supérieur gauche de l'écran. Si vous devez acheter des fleurs alors que le site Webshop est fermé, ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours effectuer des achats dans les rayons Fleurs (NL), Plantes (NL) et Sundries (NL). Et si vous trouvez sur votre site Cash & Carry un produit qui vous fait envie, n'hésitez pas à les appeler et à leur demander de l'ajouter à votre commande.

Vous ne devez pas confirmer votre commande. Tout ce qui se trouve dans votre panier est automatiquement sauvegardé. Une fois que vous avez terminé votre commande, cliquez sur "Envoyer l'e-mail et se déconnecter" et vous recevrez une confirmation de la part de Webshop. Si vous souhaitez ajouter ou modifier des articles, il vous suffit de vous reconnecter et de sélectionner la date souhaitée. Votre panier d'achat vous donne un aperçu de votre commande. Si vous ajoutez un nouveau produit, vous recevrez un courriel de confirmation contenant uniquement les modifications apportées lors de la déconnexion.

Plusieurs paniers d'achat
Dans notre site Webshop, chaque commande a son propre panier d'achat. Cela signifie que pour chaque commande, vous recevrez un panier dédié. Le système limite le nombre de commandes à une par département et par date. Par exemple, si vous passez une commande de fleurs le 24, un panier séparé sera créé pour cette commande. Il en va de même pour les commandes de plantes passées les 24 et 25. Chaque fois que vous modifiez votre commande, vous recevez des confirmations de commande pour vous aider à suivre ce que vous avez commandé pour chaque date.

Votre panier reste plein
Les produits que vous avez commandés restent dans votre panier. Vous ne pourrez pas dupliquer votre commande de quelque manière que ce soit lorsque vous vous déconnecterez. Les articles restent dans le panier pour que vous puissiez ajouter d'autres articles à votre commande ou modifier/supprimer des articles de votre commande. Si vous ajoutez un nouveau produit, vous recevrez un courriel de confirmation contenant uniquement les modifications que vous avez apportées au moment de la déconnexion.

Modification de la commande
Lorsque le panier est accessible, vous avez la possibilité de modifier votre commande. Vous pouvez ajouter des produits, inclure des remarques et annuler des articles. Toutefois, il est essentiel de noter que tous les produits de votre panier ne peuvent pas être annulés. Certains articles sont directement liés au système du producteur et ne peuvent pas être supprimés. Si vous avez accidentellement commandé un tel produit, veuillez contacter votre vendeur pour demander son retrait.
Si un produit a déjà été emballé pour vous, il ne peut pas être annulé. Dès qu'un article se trouve dans votre panier, notre système commence à le préparer pour vous. Il est donc essentiel de n'ajouter que les produits que vous êtes certain de vouloir commander. Tout ce qui se trouve dans votre panier est automatiquement confirmé.

Courriel de confirmation
Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, ils y restent même après que vous ayez reçu le courriel de confirmation. L'e-mail de confirmation est automatiquement envoyé lorsque vous cliquez sur "Envoyer l'e-mail et se déconnecter". Toutefois, si vous êtes connecté sur un autre appareil, l'envoi de l'e-mail de confirmation peut être retardé. Pour garantir une livraison instantanée, n'oubliez pas de vous déconnecter de tous les appareils, y compris de l'application Webshop . Dans les autres cas, l'e-mail de confirmation sera envoyé environ 30 minutes après votre dernière activité sur le site Webshop.

En outre, chaque fois que vous ajoutez des produits ou des remarques à votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation pour les changements que vous avez effectués. Par exemple, si vous commencez votre commande en ajoutant quelques produits et que vous cliquez ensuite sur "Envoyer l'e-mail et se déconnecter", vous recevrez une confirmation pour ces éléments spécifiques. Si, par la suite, vous vous reconnectez et ajoutez un autre produit, un courriel de confirmation distinct sera envoyé pour l'article nouvellement ajouté.

Dans votre panier, vous trouverez un aperçu des produits que vous avez sélectionnés pour une date précise dans le rayon choisi. Les produits achetés directement auprès du producteur ne peuvent pas être retirés. Si, après avoir ajouté un produit à votre panier, vous voyez apparaître une fenêtre indiquant qu'il n'est pas possible de le retirer, vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte. Il évaluera s'il est possible de retirer l'article du système. Veuillez noter que cela ne garantit pas le retrait dans tous les cas. N'oubliez pas que tout ce que vous ajoutez à votre panier est automatiquement confirmé comme une commande.

1. Effacez le cache du navigateur et les cookies : Parfois, les problèmes de passation de commandes peuvent être liés à des données mises en cache dans votre navigateur. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez à nouveau de passer la commande.
2. Essayez le mode de navigation incognito/privée : Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation incognito ou privée et essayez de passer la commande. Cela permet de contourner les données mises en cache ou les extensions susceptibles de poser problème.
3. Utilisez un autre appareil : Si vous rencontrez des difficultés sur un appareil, essayez de passer la commande à partir d'un autre appareil. Parfois, les problèmes techniques peuvent être spécifiques à un appareil ou à un navigateur particulier.
4. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet stable. Parfois, une connexion lente ou interrompue peut entraîner des problèmes lors du processus de paiement.
5. Contacter le service clientèle : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envisagez de contacter l'équipe d'assistance à la clientèle du site website . Nous pourrons vous fournir une assistance personnalisée et vous aider à résoudre le problème.

N'oubliez pas de résoudre les problèmes étape par étape et, avec un peu de chance, l'une de ces solutions vous aidera à passer votre commande avec succès !

Si vous avez commandé des articles et que votre ordinateur tombe en panne ou s'éteint, ne vous inquiétez pas ! Notre système sauvegarde automatiquement tous les articles de votre panier. Vous ne recevrez pas de confirmation de commande immédiatement, mais vous pourrez continuer à commander lorsque vous vous connecterez à nouveau. Une fois que vous vous serez déconnecté, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant les détails de votre commande.

La disponibilité des dates peut varier en fonction de la localisation du client et du département. Veuillez noter que nous n'affichons qu'un nombre limité de dates à venir afin de garantir la qualité des fleurs les plus fraîches. Cette pratique nous permet de maintenir les normes les plus élevées pour nos clients.
Variabilité de l'offre : La disponibilité de nos produits peut varier en fonction de la journée et de la localisation du client. Nous actualisons continuellement l'offre tout au long de la journée. Notre plus grande sélection de fleurs est généralement disponible après 13 heures sur le site Webshop.
Livraison garantie : Certains producteurs peuvent nous livrer plus tard que d'autres. Leur assortiment complet est toujours accessible sur notre site Webshop, mais il peut être commandé un jour à l'avance. Veillez à vérifier toutes les dates possibles lorsque vous recherchez des produits spécifiques.
Conseils pour les commandes : Pour passer une commande en vue d'une livraison ou d'un enlèvement le lendemain, choisissez CASH AND CARRY pour voir ce que nous avons actuellement en stock.
Pour passer une commande en vue d'une livraison quelques jours à l'avance, choisissez Flowers / Plants /Sundries et Import departments pour une sélection complète. Si vous commandez depuis les Pays-Bas, la livraison à votre Cash & Carry prend généralement 1 à 2 jours.

Pour une arrivée le lendemain et une collecte/livraison à partir du site Cash & Carry, passez votre commande avant 6 heures du matin (heure néerlandaise).

*Pré-commandes de fleurs régulières en provenance de Colombie, d'Equateur et du Kenya :
Une fois votre commande passée, les fleurs sont minutieusement coupées afin de préserver leur fraîcheur et leur qualité supérieure.
Voici les délais de commande spécifiques en fonction des jours de départ des Pays-Bas :
Pour les commandes partant le lundi, mardi et mercredi : commandez entre le mardi matin et le jeudi 14 heures, heure néerlandaise.
Pour les commandes partant le jeudi et le vendredi : commandez entre le vendredi matin et le lundi 14 heures, heure néerlandaise.

Nous recommandons généralement de consulter le site Webshop dans l'après-midi pour passer votre commande afin qu'elle soit livrée le lendemain. Chaque site Cash & Carry a des horaires d'ouverture spécifiques Webshop . Pendant les heures d'ouverture du site Cash & Carry, le site Webshop de ce rayon est fermé aux achats. Cela permet de s'assurer que les produits que vous commandez sur online sont disponibles, car ils peuvent également être achetés en magasin au même moment. Vous pouvez consulter le site Webshop pour savoir s'il est fermé et quand il rouvrira. Veuillez noter que nos départements NL sont ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Pour effectuer un paiement, connectez-vous au site Webshop ou visitez votre site Cash & Carry. Veuillez utiliser un ordinateur portable ou un ordinateur pour les paiements sur online . Malheureusement, les appareils mobiles ne sont pas pris en charge pour les paiements de commandes à l'heure actuelle.

Rendez-vous sur cette page et remplissez les champs requis. Ou cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut de l'en-tête. Nous nous efforcerons de vous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre demande. Nous vous fournirons le compte Webshop , afin que vous puissiez passer une commande online.

Il n'est pas nécessaire d'être enregistré à la TVA, mais il est indispensable d'avoir une entreprise enregistrée.

Veuillez noter que le traitement de votre demande prend généralement 24 heures. Toutefois, pendant les vacances ou les périodes de pointe, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Si vous avez demandé à devenir client sur le site Cash & Carry et que vous n'avez pas reçu de réponse après 24 heures, veuillez contacter Paul au +44 (0) 7774 802990.

Si vous avez postulé directement auprès de Van VLIET Flower Group et que vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez contacter Niels au +31 (0) 6 11405346.