Często zadawane pytania

Jak działa filtrowanie produktów?
Nasza strona Webshop oferuje różne opcje filtrowania, które pomogą Ci znaleźć to, czego szukasz. Dostęp do tych filtrów można uzyskać w menu po lewej stronie na stronie Webshop. Możesz zapoznać się z naszymi samouczkami wideo krok po kroku dotyczącymi korzystania z filtrów lub, jeśli wolisz, kontynuować czytanie poniższych instrukcji.

Grupy produktów
Ten filtr służy do wyszukiwania produktów w określonych grupach produktów. Możesz wybrać wiele grup jednocześnie, co może być bardzo przydatne w połączeniu z innymi filtrami. W dziale kwiatów do wyboru jest około 100 grup produktów, a w dziale roślin ponad 30.

Kolory
Filtruj według określonych kolorów. Przydatne w przypadku wydarzeń z motywami kolorystycznymi. Jeśli potrzebujesz dokładnych odcieni, skonsultuj się z opiekunem klienta.

Hodowcy
Jeśli masz pozytywne doświadczenia z konkretnymi hodowcami lub wiesz, że oferują oni produkt, którego szukasz, filtr Hodowcy może być bardzo pomocny. Wybierając preferowanych producentów, zobaczysz wszystkie oferowane przez nich produkty i odmiany. Możesz wybrać wielu producentów.

Jakość
Kwiaty są zazwyczaj klasyfikowane jako B1, A2 lub A1, przy czym A1 oznacza najwyższą jakość. Wprowadziliśmy jednak dwie dodatkowe klasy: Extra i Super. Kwiaty te mają oficjalnie jakość A1, ale przewyższają przeciętne kwiaty A1. Na naszej stronie Webshop można filtrować według jednej lub kilku klas jakości. Jest to pomocne, jeśli szukasz najlepszych opcji lub wolisz bardziej przyjazne dla budżetu produkty drugiej jakości.

Rozmiary
W dziale Kwiaty filtr średnicy jest używany wyłącznie dla Anthurium. W dziale Rośliny filtr Rozmiar doniczki pozwala wybrać preferowane rozmiary doniczek. Dodatkowo można filtrować według długości/wysokości produktu. Jest to przydatne, jeśli szukasz wysokich roślin lub krótszych kwiatów do bukietów. Wartości filtra reprezentują minimum i maksimum dostępne dla danej daty i działu.

Aby uprościć proces wyszukiwania produktów, skorzystaj z filtra wyszukiwania Webshopwygodnie umieszczonego w prawym górnym rogu. Gdy tylko zaczniesz pisać, Webshop natychmiast wyszuka odpowiednie pozycje. Możesz wprowadzić dowolne kryteria, takie jak kolor, długość produktu, rodzaj opakowania, producent lub nazwa produktu.

Aby przyspieszyć nawigację, skorzystaj z sekcji alfabetu, aby przechodzić od litery do litery. 

Reset
Ostatni, ale nie mniej ważny przycisk Reset "Anuluj filtr" resetuje filtry. Czasami łatwo jest stracić kontrolę nad używanymi filtrami i możesz się zastanawiać, dlaczego nie widzisz wielu produktów. Użyj przycisku Reset, aby wyczyścić filtry i ponownie załadować wszystkie produkty dostępne dla wybranego działu i daty.

Podczas przeglądania produktów na stronie Webshop można dodawać przedmioty do listy życzeń, jeśli nie chce się ich kupować od razu. Ta funkcja jest przydatna do śledzenia rzeczy, które lubisz lub chcesz kupić później.
Ponadto lista życzeń umożliwia zapisywanie produktów z przyszłymi datami wysyłki. Jeśli produkt jest dostępny tylko w określonym dniu (oznaczonym pomarańczową datą dostępności), można dodać go do listy życzeń, otwierając szczegóły produktu i klikając ikonę serca. Umożliwi to łatwe znalezienie produktów, gdy staną się one dostępne w określonym dniu. Gdy zmienisz datę lub zalogujesz się ponownie, otrzymasz wyskakujące powiadomienie przypominające o produktach z listy życzeń. Należy pamiętać, że dodanie produktów do listy życzeń nie powoduje automatycznego dodania ich do koszyka.

W działach Kwiaty (NL), Rośliny (NL) i Sundries (NL) znajdziesz nasz największy asortyment. Możesz dostosować daty w tych działach, aby zapoznać się z różnymi ofertami. Nasz wybór produktów jest aktualny, a nowe pozycje są dodawane przez cały dzień. Jeśli nie możesz znaleźć preferowanego produktu, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta - może on sprawdzić, czy można go dla Ciebie zorganizować.

Zrozumienie cech kwiatów - takich jak waga, długość, rozmiar główki i stopień dojrzałości - zapewnia zakup pożądanych produktów i zapobiega niezadowoleniu klientów.

Świadczymy usługi dostawy na całym świecie. Jeśli chcesz zostać klientem jednego z naszych sklepów Cash & Carries, skontaktuj się z nim bezpośrednio, aby zapytać o opcje dostawy w Twoim regionie.

Jeśli jesteś klientem Cash & Carry , zalecamy skontaktowanie się z nimi bezpośrednio. Każda lokalizacja Cash & Carry ma unikalne umowy dostawy i wymagania dotyczące minimalnego zamówienia. Szczegółowe informacje kontaktowe można znaleźć na stronie Cash & Carry Lokalizacje.
W przypadku klientów kontaktujących się bezpośrednio z Van VLIET Flower Group obowiązuje minimalne zamówienie na dostawę. Szczegóły mogą się różnić w zależności od indywidualnych umów. Dane kontaktowe naszych menedżerów ds. sprzedaży, którzy mogą udzielić dalszych informacji.

Jeśli jesteś klientem Cash & Carry , ustalenia dotyczące dostawy są obsługiwane przez nich. Prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy. Jeśli jesteś klientem bezpośrednio Van VLIET Flower Group, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta.

Aby mieć pewność, że zamówienia są dostarczane dokładnie i na czas, należy pamiętać, że wszelkie zmiany adresu dostawy muszą być koordynowane przez menedżera konta pod adresem Cash & Carry.
Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się bezpośrednio z menedżerem konta. Chętnie pomoże on zaktualizować dane dostawy.

1. Odwiedź stronę website: https: //www.jvanvliet.com.
2. Kliknij opcję Zaloguj się.
3. Wprowadź swoją nazwę użytkownika.
4. Poniżej pola logowania kliknij "Nie pamiętasz hasła?".
5. Sprawdź pocztę e-mail powiązaną z kontem Webshop .
6. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do odzyskiwania.
7. Wprowadź nowe hasło i potwierdź je.
8. Jeśli nie widzisz wiadomości e-mail, sprawdź również foldery spamu/śmieci.
9. Kliknij łącze zawarte w wiadomości e-mail.
   
   Aby zaktualizować hasło, odwiedź sekcję Ustawienia użytkownika na stronie Webshop. Kliknij "Nie pamiętasz hasła?" i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail, aby ustawić nowe hasło za pomocą łącza odzyskiwania.
   

Twoje hasło zostało zaktualizowane! Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub zapomniałeś danych logowania, skontaktuj się ze swoim menedżerem konta.

Po zalogowaniu się na stronie Webshop, przejdź do menu po lewej stronie i wybierz "Ustawienia użytkownika". W tej sekcji znajdziesz przegląd swoich ustawień, w tym niektóre elementy, które możesz modyfikować bezpośrednio. Należy jednak pamiętać, że niektórych szczegółów nie można zmienić niezależnie. Jeśli chcesz zaktualizować takie informacje, skontaktuj się z menedżerem konta.

Tworzymy konta demo dla potencjalnych klientów, aby mogli zapoznać się z naszymi ofertami Webshop . Konta te są jednak tylko do odczytu, więc zakup produktów nie jest możliwy. Aby uzyskać konto do zakupów, należy skontaktować się z menedżerem konta, który podał login. Po uzyskaniu statusu klienta poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego i otrzymaniu od nas zgody, będzie można rozpocząć składanie zamówień. Aby uzyskać dostęp do formularza, kliknij przycisk "Zarejestruj się".

Jeśli masz zaległą fakturę, Twoje konto zostanie tymczasowo zablokowane. Aby dokonać płatności, zaloguj się na stronie Webshop lub odwiedź stronę Cash & Carry. W przypadku płatności online należy korzystać z laptopa lub komputera. Niestety urządzenia mobilne nie są obecnie obsługiwane w zakresie płatności za zamówienia.

Ponadto należy pamiętać, że dział Cash & Carry ma określone godziny otwarcia Webshop . Jeśli zobaczysz komunikat "Sklep jest zamknięty. Ponowne otwarcie w..." na stronie Webshop, oznacza to, że rzeczywisty dział Cash & Carry jest otwarty, a zamówienia online nie mogą być składane w tym czasie, aby zapobiec duplikowaniu zakupów.

Ten samouczek zawiera instrukcje krok po kroku dotyczące składania zamówienia przy użyciu konta J. van VLIET Flower Group Webshop . Ponadto omówiono w nim różne czynności, które można wykonać w koszyku. Możesz zapoznać się z naszym samouczkiem wideo krok po kroku dotyczącym składania zamówienia lub, jeśli wolisz, kontynuować czytanie poniższych instrukcji.

Kupując produkty z naszej strony Webshop, wykonaj następujące kroki:

1. Wybierz produkt:
   o Każdy produkt ma pole wprowadzania znajdujące się pod jego zdjęciem.
   o Wprowadź żądaną ilość, którą chcesz zamówić dla tego produktu.
   o Wprowadzona ilość zostanie automatycznie dostosowana do wielokrotności minimalnej kwoty zamówienia.
   o Na przykład, jeśli wpiszesz 60 łodyg dla produktu sprzedawanego na 80 łodyg, system dostosuje ilość do 80 łodyg.
   o Użyj przycisków plus (+) i minus (-), aby dodać lub odjąć minimalną kwotę zamówienia dla produktu.
2. Dodawanie do koszyka:
   o Po wybraniu odpowiedniej ilości kliknij przycisk "Kup", aby dodać produkt do koszyka.
   o Jeśli korzystasz z widoku listy (do którego możesz przełączyć się w prawym górnym rogu strony Webshop), pole wprowadzania danych i przycisk "Kup" będą dostępne po prawej stronie strony.
   o Niezależnie od widoku, przyciski plus (+) i minus (-) pozostają dostępne.
3. Okno szczegółów:
   o Inną opcją zakupu naszych produktów jest okno szczegółów.
   o W tym widoku można znaleźć wszystkie szczegóły dotyczące pojedynczego produktu.
   o Pole wprowadzania kwot zamówienia działa w ten sam sposób i znajduje się pod zdjęciem produktu.
   o Dodatkowo w oknie szczegółów można dodać uwagę dotyczącą danego produktu.
4. Sprawdzanie koszyka zakupów: Po zakończeniu składania zamówienia należy zawsze sprawdzić swój koszyk, aby dokonać podwójnej kontroli.
5. Potwierdzenie:
   - Każdy produkt dodany do koszyka jest automatycznie potwierdzany.
   - Po zakończeniu zamówienia kliknij "Wyślij e-mail i wyloguj się".
   - Sprawdź swoją skrzynkę pocztową - otrzymasz potwierdzenie Webshop . Jeśli nie widzisz wiadomości e-mail, sprawdź foldery spamu lub wiadomości-śmieci. Możliwe jest również, że w adresie e-mail powiązanym z kontem webshop jest literówka lub niektórzy dostawcy skrzynek pocztowych blokują naszą domenę.
   Jeśli zdecydujesz się dodać lub edytować elementy, po wylogowaniu otrzymasz nową wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą tylko wprowadzone zmiany. Na przykład: Jeśli początkowo zamówisz produkty A i B i klikniesz "Wyślij e-mail i wyloguj się", otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą oba produkty. Później, jeśli zalogujesz się ponownie i dodasz produkt C, a następnie wylogujesz się ponownie, otrzymasz drugą wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą tylko produkt C.
6. Zarządzanie zamówieniem Webshop :
   Po dodaniu produktów do koszyka na naszej stronie Webshop, całe zamówienie pozostaje widoczne jako przegląd. Umożliwia to wprowadzanie korekt, dodawanie uwag, a nawet usuwanie produktów, jeśli nie zostały one jeszcze zapakowane i nie zostały zakupione bezpośrednio od hodowcy.
7. Edycja artykułów:
   Niektórych artykułów nie można edytować ani usuwać, ponieważ są one zamawiane bezpośrednio od producenta. Podczas próby dodania takiego artykułu do koszyka pojawi się wyskakujące okienko z informacją, że nie można go anulować. Inne artykuły można edytować do momentu ich zapakowania.

Sklep jest zamknięty
W godzinach otwarcia naszego sklepu Cash & Carries, ich Webshop będzie tymczasowo zamknięty dla zakupów. Podejmujemy ten krok, aby zapewnić możliwość otrzymania zamówionych produktów, ponieważ te same produkty mogą być jednocześnie dostępne do zakupu w sklepie. Status sklepu Webshop (otwarty lub zamknięty) można sprawdzić w lewym górnym rogu ekranu. Jeśli chcesz kupić kwiaty, gdy sklep Webshop jest zamknięty, nie martw się - nadal możesz dokonywać zakupów w działach Flowers (NL), Plants (NL) i Sundries (NL). A jeśli zauważysz na stronie Cash & Carry produkt, którego naprawdę potrzebujesz, zadzwoń i poproś o dodanie go do zamówienia.

Nie trzeba potwierdzać zamówienia. Wszystko w koszyku jest automatycznie zapisywane. Po sfinalizowaniu zamówienia kliknij "Wyślij e-mail i wyloguj się", a otrzymasz potwierdzenie od Webshop. Jeśli chcesz dodać lub edytować elementy, po prostu zaloguj się ponownie i wybierz żądaną datę. Koszyk zawiera przegląd zamówienia. Jeśli dodasz nowy produkt, po wylogowaniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą tylko wprowadzone zmiany.

Wiele koszyków
W naszym Webshop każde zamówienie ma swój własny, oddzielny koszyk. Oznacza to, że dla każdego zamówienia otrzymasz dedykowany koszyk. System ogranicza to do jednego zamówienia na dział i kombinację dat. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie na kwiaty 24 dnia, zostanie dla niego utworzony osobny koszyk. To samo dotyczy zamówień roślin w dniach 24 i 25. Za każdym razem, gdy dokonasz zmian w zamówieniu, otrzymasz potwierdzenia zamówień, które pomogą Ci śledzić, co zamówiłeś dla każdej daty.

Koszyk pozostaje pełny
Zamówione produkty pozostają w koszyku. Po wylogowaniu nie będzie można w żaden sposób powielić zamówienia. Produkty pozostają w koszyku, aby można było dodać kolejne produkty do zamówienia lub zmienić / usunąć produkty z zamówienia. Jeśli dodasz nowy produkt, po wylogowaniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą tylko wprowadzone zmiany.

Zmiana zamówienia
Podczas gdy koszyk jest dostępny, masz możliwość wprowadzania zmian w zamówieniu. Możesz dodawać produkty, dodawać uwagi i anulować pozycje. Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie produkty w koszyku można anulować. Niektóre produkty są bezpośrednio powiązane z systemem producenta i nie można ich usunąć. Jeśli przypadkowo zamówiłeś taki produkt, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby zapytać o jego usunięcie.
Jeśli produkt został już dla Ciebie zapakowany, nie można go anulować. Gdy produkt znajdzie się w koszyku, nasz system zaczyna go przygotowywać. Dlatego ważne jest, aby dodawać tylko te produkty, co do których masz pewność, że chcesz je zamówić. Wszystkie produkty w koszyku są automatycznie potwierdzane.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem
Po dodaniu produktów do koszyka pozostają one w nim nawet po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem jest wysyłana automatycznie po kliknięciu przycisku "Wyślij wiadomość e-mail i wyloguj się". Jeśli jednak użytkownik jest zalogowany na innym urządzeniu, wiadomość e-mail z potwierdzeniem może zostać wysłana z opóźnieniem. Aby zapewnić natychmiastową dostawę, pamiętaj, aby wylogować się ze wszystkich urządzeń, w tym z aplikacji Webshop . W innych przypadkach wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana około 30 minut po ostatniej aktywności w witrynie Webshop.

Ponadto za każdym razem, gdy dodasz produkty lub uwagi do zamówienia, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wprowadzonych zmian. Na przykład, jeśli rozpoczniesz zamówienie od dodania kilku produktów, a następnie klikniesz "Wyślij e-mail i wyloguj się", otrzymasz potwierdzenie dla tych konkretnych pozycji. Jeśli później zalogujesz się ponownie i dodasz kolejny produkt, zostanie wysłana osobna wiadomość e-mail z potwierdzeniem dla nowo dodanego produktu.

W koszyku znajdziesz przegląd produktów, które wybrałeś dla określonej daty z wybranego działu. Produktów zakupionych bezpośrednio od producenta nie można usunąć. Jeśli po dodaniu produktu do koszyka pojawi się wyskakujące okienko informujące, że produktu nie można usunąć, możesz skontaktować się z menedżerem konta. Oceni on, czy możliwe jest usunięcie produktu z systemu. Należy pamiętać, że nie gwarantuje to usunięcia w każdym przypadku. Pamiętaj: wszystko, co dodasz do koszyka, jest automatycznie potwierdzane jako zamówienie.

1. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie: Czasami problemy ze składaniem zamówień mogą być związane z danymi zapisanymi w pamięci podręcznej przeglądarki. Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, a następnie spróbuj ponownie złożyć zamówienie.
2. Wypróbuj tryb przeglądania incognito/prywatnego: Otwórz nowe okno incognito lub przeglądania prywatnego i spróbuj złożyć zamówienie. Pomoże to ominąć wszelkie buforowane dane lub rozszerzenia, które mogą powodować problemy.
3. Użyj innego urządzenia: Jeśli napotykasz trudności na jednym urządzeniu, spróbuj złożyć zamówienie z innego urządzenia. Czasami usterki techniczne mogą być specyficzne dla konkretnego urządzenia lub przeglądarki.
4. Sprawdź połączenie internetowe: Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe. Czasami wolne lub przerywane połączenie internetowe może powodować problemy podczas procesu płatności.
5. Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli żaden z powyższych kroków nie zadziała, rozważ skontaktowanie się z zespołem obsługi klienta website Możemy zapewnić spersonalizowaną pomoc i pomóc w dalszym rozwiązywaniu problemu.

Pamiętaj, aby rozwiązywać problemy krok po kroku i miejmy nadzieję, że jedna z tych alternatyw pomoże Ci pomyślnie złożyć zamówienie!

Jeśli zamówiłeś produkty, a Twój komputer się zawiesił lub wyłączył, nie martw się! Nasz system automatycznie zapisuje wszystkie produkty w koszyku. Nie otrzymasz natychmiastowego potwierdzenia zamówienia, ale możesz kontynuować zamawianie po ponownym zalogowaniu. Po wylogowaniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i szczegółami zamówienia.

Dostępność terminów może się różnić w zależności od lokalizacji i działu klienta. Uwaga: wyświetlamy tylko ograniczoną liczbę nadchodzących dat, aby zapewnić najświeższą jakość kwiatów. Ta praktyka pozwala nam utrzymać najwyższe standardy dla naszych klientów.
Zmienność oferty: Dostępność naszych produktów może się zmieniać w zależności od dnia i lokalizacji klienta. Stale aktualizujemy ofertę w ciągu dnia. Nasz największy wybór kwiatów jest zazwyczaj dostępny po godzinie 13:00 na stronie Webshop.
Gwarantowana dostawa: Niektórzy hodowcy mogą dostarczać do nas kwiaty później niż inni. Ich pełna oferta jest nadal dostępna na naszej stronie Webshop, ale można ją zamówić z jednodniowym wyprzedzeniem. Upewnij się, że sprawdziłeś wszystkie możliwe daty podczas wyszukiwania określonych produktów.
Wskazówki dotyczące zamawiania: Aby złożyć zamówienie na dostawę lub odbiór jutro, wybierz opcję CASH AND CARRY, aby zobaczyć, co aktualnie mamy w magazynie.
Aby złożyć zamówienie na dostawę z kilkudniowym wyprzedzeniem, wybierz opcję Flowers / Plants /Sundries i działy Import, aby uzyskać pełny wybór. W przypadku zamówień z Holandii dostawa na adres Cash & Carry zajmuje zazwyczaj od 1 do 2 dni.

Aby uzyskać dostawę następnego dnia i odbiór/dostawę ze strony Cash & Carry, złóż zamówienie do godziny 6 rano czasu holenderskiego.

*Regularne zamówienia kwiatów w przedsprzedaży z Kolumbii, Ekwadoru i Kenii:
Po złożeniu zamówienia kwiaty są starannie cięte, aby zachować ich świeżość i najwyższą jakość.
Oto konkretne terminy składania zamówień w zależności od dni wylotu z Holandii:
W przypadku zamówień odlatujących w poniedziałek, wtorek i środę: zamów od wtorku rano do czwartku do godziny 14:00 czasu holenderskiego.
W przypadku zamówień odlatujących w czwartek i piątek: złóż zamówienie od piątku rano do poniedziałku do godziny 14:00 czasu holenderskiego.

Zwykle zalecamy sprawdzenie strony Webshop po południu, aby złożyć zamówienie na dostawę następnego dnia. Każda lokalizacja Cash & Carry ma określone godziny otwarcia Webshop . W godzinach pracy Cash & Carry, Webshop dla tego działu jest zamknięty dla zakupów. Gwarantuje to, że produkty zamówione na stronie online są dostępne, ponieważ można je również kupić w sklepie w tym samym czasie. Na stronie Webshop można sprawdzić, czy dział jest zamknięty i kiedy zostanie ponownie otwarty. Należy pamiętać, że nasze działy NL są otwarte 24/7.

Aby dokonać płatności, zaloguj się na stronie Webshop lub odwiedź stronę Cash & Carry. W przypadku płatności online należy korzystać z laptopa lub komputera. Niestety urządzenia mobilne nie są obecnie obsługiwane w zakresie płatności za zamówienia.

Przejdź do tej strony i wypełnij wymagane pola. Lub kliknij przycisk Zarejestruj się u góry w nagłówku. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin od otrzymania zgłoszenia. Udostępnimy Ci konto Webshop , abyś mógł złożyć zamówienie online.

Nie musisz być zarejestrowanym podatnikiem VAT, ale posiadanie zarejestrowanej działalności gospodarczej jest konieczne.

Należy pamiętać, że rozpatrzenie wniosku trwa zazwyczaj 24 godziny. Jednak w okresie świątecznym lub w godzinach szczytu przetwarzanie może potrwać nieco dłużej.
Jeśli złożyłeś wniosek, aby zostać klientem Cash & Carry i nie otrzymałeś odpowiedzi po 24 godzinach, skontaktuj się z Paulem pod numerem +44 (0) 7774 802990.

Jeśli aplikowałeś bezpośrednio na Van VLIET Flower Group i nie otrzymałeś odpowiedzi, skontaktuj się z Nielsem pod numerem +31 (0) 6 11405346.